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Veterinario Online: Consulta Veterinaria por Videollamada
Hasta 6 cuotas sin interés con MercadoPago
La consulta veterinaria online de B-Pets es una atención por videollamada para perros y gatos: hablas con nuestra médica veterinaria desde tu casa, sin trasladar a tu mascota. También se la conoce como telemedicina veterinaria o teleconsulta. Nuestra médica veterinaria cuenta con más de 10 años de experiencia clínica, lo que ayuda a brindar diagnósticos precisos y tratamientos personalizados para tu peludito.
Por favor leer el apartado de preguntas frecuentes antes de agendar.
La consulta online en corto
| Para quién | Perros y gatos: ofrecemos teleasistencia veterinaria canina y felina |
| Cómo | Videollamada de Meet, con la invitación enviada al correo que indiques |
| Cuánto dura | 30 minutos de atención por mascota |
| Cuándo | Con hora agendada, no es una atención inmediata |
| Horario | Martes a sábado, de 10:30 a 14:00 y de 15:00 a 19:30 hrs. No es un servicio de 24 horas |
| Qué incluye | La atención, receta médica si es necesario (sirve en cualquier farmacia veterinaria), actualización de la ficha del paciente y 5% de descuento en la tienda |
| Qué necesitas | Celular, tablet o computador con cámara y buena conexión a internet |
Para qué situaciones sirve la consulta online
Recomendamos agendar una consulta con nuestra médica veterinaria para los siguientes casos:
Problemas de la piel
- Irritación o picazón: si la mascota tiene picazón, enrojecimiento o pérdida de pelo, el veterinario puede dar recomendaciones o medicamentos mediante fotos o videollamadas.
- Heridas o infecciones leves: para cortes o irritaciones que NO necesitan un examen físico directo.
Problemas estomacales
- Vómitos y diarrea ocasionales: si no son graves, el veterinario puede aconsejar sobre cómo tratar el problema en casa.
- Malestar digestivo: si la mascota tiene problemas para digerir o malestar estomacal leve.
Problemas respiratorios leves
- Tos o estornudos leves: si tu mascota tose o estornuda sin otros síntomas graves.
- Congestión nasal o moqueo: solo si no hay dificultad para respirar.
Problemas de los ojos
- Ojos rojos o llorosos: si tu peludito tiene irritación ocular.
- Conjuntivitis o irritación leve: a través de fotos.
Problemas de comportamiento
- Ansiedad o miedo: si tu gato o perro tiene miedo o se siente ansioso, se pueden dar consejos sobre cómo manejar la situación, como cambios en el ambiente o ejercicios de entrenamiento.
- Comportamientos molestos, como ladridos o rascado excesivo.
Enfermedades crónicas o de largo plazo
- Problemas cardíacos: si tu gatito o perrito tiene problemas del corazón y está en tratamiento, el veterinario puede hacer un seguimiento y ajustar la medicación.
- Problemas en las articulaciones: para peluditos con artritis u otros problemas articulares, se puede hacer un seguimiento del tratamiento y ajustar la medicación o recomendaciones.
Otros
- Lesiones menores: cortes o raspaduras leves pueden ser tratadas a distancia con recomendaciones para el cuidado adecuado.
- Consejos sobre alimentación: dieta para gatos o perros con sobrepeso, alergias o problemas de salud.
Cuándo NO se recomienda la telemedicina veterinaria
Hay cuadros que necesitan manos encima y no se resuelven por videollamada. No se recomienda telemedicina para:
- Emergencias graves: como envenenamientos, fracturas o situaciones que necesiten cirugía o un diagnóstico físico detallado.
- Enfermedades que requieren análisis o pruebas físicas: como infecciones graves, cáncer u otros problemas serios que necesiten atención directa.
¿Tu peludito lleva muchos días enfermo, no quiere comer, tomar agua y está muy decaído? Llévalo a un centro que cuente con hospitalización y urgencias.
Cómo funciona la videollamada
La consulta online se realizará mediante una videollamada de Meet, la cual será agendada al correo indicado por el tutor desde el correo veterinaria@bpets.cl. Si no te ha llegado la invitación, por favor revisar carpeta de spam o escríbenos a contacto@bpets.cl para poder ayudarte a resolver la situación. Tras la consulta, nuestro médico veterinario enviará por correo instrucciones y recetas que puedan derivar de la consulta.
Es importante que cuentes con buena conexión a internet para poder realizar una adecuada atención. En caso de problemas persistentes, es posible que el médico veterinario sugiera continuar la atención por vía telefónica.
Cómo se estructura la consulta
Conversación con el tutor. Esta etapa puede demorar entre 15 y 30 minutos de consulta. Es la parte más importante, ya que eres la voz de tu peludito. Queremos saber todos los detalles posibles sobre el motivo de la consulta y qué le ocurre a tu peludito.
Cierre. Daremos las indicaciones necesarias según el motivo de la consulta.
El proceso de atención puede variar según el motivo de la consulta. Siéntete libre de hacer todas las preguntas que necesites durante el proceso. Si quedaron dudas después de la consulta, puedes escribirnos a veterinaria@bpets.cl para resolverlas. Al completar los 30 minutos, deberemos finalizar la atención para dar paso al siguiente paciente.
Qué incluye
- Atención de 30 minutos.
- Receta médica en caso de ser necesario, válida para comprar en cualquier farmacia veterinaria, y actualización de la ficha del paciente.
- Descuento del 5% en el total del pedido para compras en la tienda de B-Pets posteriores a la consulta. Incluye alimentos, snacks, juguetes, fármacos y cualquier otro producto que se ofrezca en la tienda. Este descuento tiene una duración de 24 horas y solo se puede utilizar en la tienda.
Esto es lo que se incluye por mascota (ej.: si son 2 mascotas, son 60 minutos de atención). El descuento no es acumulable con otros descuentos y será del 5% total del pedido que se haga posterior a la consulta, independientemente de la cantidad de mascotas o del tamaño del pedido.
La receta veterinaria online
Si el caso lo amerita, tras la consulta nuestra médica veterinaria emite la receta y te la envía por correo junto con las instrucciones del tratamiento. Que se emita o no es una decisión clínica del profesional: no toda consulta termina en receta.
La receta que recibes sirve para comprar en cualquier farmacia veterinaria, no solo en B-Pets. Es una receta médico veterinaria como la de una consulta presencial, así que puedes usarla donde te quede más cómodo. Si prefieres comprar con nosotros, tienes el 5% de descuento de la consulta en nuestra farmacia veterinaria, y si se te perdió la receta o quedaste con dudas, escríbenos al WhatsApp +569 8974 0515 o al correo veterinaria@bpets.cl y te asistimos.
Horario de atención: no atendemos 24 horas
La atención con nuestro veterinario online no es un servicio de 24 horas ni de atención inmediata: se atiende con hora agendada, de martes a sábado, entre las 10:30 y las 14:00 hrs y entre las 15:00 y las 19:30 hrs. La disponibilidad dentro de ese rango varía, así que conviene revisar las horas libres en la web o escribirnos al correo contacto@bpets.cl.
Si tu mascota tiene una emergencia —problemas graves o sangrado— no esperes una hora online: llévala de inmediato a una clínica de urgencias. Por videollamada solo se puede dar guía y recomendaciones, y en una urgencia eso no basta. Si el caso necesita manos encima, también atendemos de forma presencial en Providencia: revisa nuestros servicios veterinarios.
Agendamiento y cancelaciones
Para agendamientos por WhatsApp, se debe cancelar el total del valor de la consulta previo a esta. Si la consulta se cancela con menos de 12 horas de antelación, solo se devolverá el 50% del monto pagado. Esto es para evitar cancelaciones de último minuto.
¿Tienes dudas de si deberías traer a tu peludito a la consulta, o de si tenemos inventario de fármacos y vacunas? Escríbenos al WhatsApp +569 8974 0515 o al correo contacto@bpets.cl.
La atención online en B-Pets
De Petlover a Petlover: atención profesional que entiende el vínculo con tu peludito. Combinamos atención profesional y calidez humana, con diagnósticos personalizados. B-Pets es parte de la red oficial de veterinarias de BCI Seguros.
Si el caso necesita manos encima, atendemos también de forma presencial en Providencia: consulta veterinaria para perros, consulta veterinaria para gatos y control presencial. Puedes ver todo en servicios veterinarios.
Agenda tu hora hoy mismo y dale a tu compañero el cuidado personalizado que se merece.
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PREGUNTAS FRECUENTES
Resuelve tus dudas
¿Cómo puedo consultar a un veterinario online en Chile?
Agendas la hora en esta misma página y te enviaremos a tu correo un enlace de Meet para que te puedas conectar desde tu computador o celular. También te enviaremos un mensaje por WhatsApp antes de la consulta con el enlace. Por favor asegúrate de escribir bien tu correo y número telefónico. En caso de que haya problemas de conexión, te llamaremos por teléfono para intentar continuar con la atención.
¿En qué horarios atienden?
Horario de atención: atendemos de martes a sábado, entre las 10:30 a 14 hrs y de 15:00 a 19:30 hrs. La disponibilidad de horas para la consulta puede variar dentro de este rango. Por favor, valida las horas disponibles en nuestra página web, escribiendo al correo contacto@bpets.cl o asistiendo presencialmente a la consulta.
¿Atienden 24 horas o es una atención inmediata?
No. La consulta online no es un servicio de 24 horas y tampoco es una atención inmediata: se agenda una hora y se atiende de martes a sábado, entre las 10:30 y las 14:00 hrs y entre las 15:00 y las 19:30 hrs. La disponibilidad puede variar dentro de ese rango, así que revisa las horas libres en la web o escríbenos al correo contacto@bpets.cl o al WhatsApp +569 8974 0515. Si tu mascota tiene una emergencia, con problemas graves o sangrado, no esperes una hora online: llévala de inmediato a una clínica de urgencias, porque por videollamada solo se puede dar guía y recomendaciones. Si el caso necesita atención presencial, revisa nuestros servicios veterinarios en Providencia.
Mi mascota tiene una emergencia, ¿la pueden atender?
NO. Nuestro servicio veterinario NO ES PARA EMERGENCIAS. Si tu mascota tiene problemas graves o presenta sangrado, debes llevarla a una clínica inmediatamente. Esto se debe a que mediante teleconsultas no se puede ofrecer ayuda para urgencias, solo guía y recomendaciones, pero no te aconsejamos hacerlo: por favor ve a una clínica de urgencias inmediatamente.
¿Debo preparar algo para la consulta?
Tú eres la voz de tu peludito en la consulta. Cuanta más información nos puedas dar antes o durante la consulta sobre lo que le ocurre y su situación, mejor podremos ayudarte. Información que nos ayuda a darte una mejor atención: revisar tu internet, cámara y audífonos unos 5 minutos antes de la consulta para asegurar que funcionen bien; diagnósticos previos; información sobre medicinas que esté tomando la mascota o haya tomado en los últimos 3 meses; imágenes o videos de la dolencia o motivo de la consulta; advertencias sobre el comportamiento de tu mascota (ej.: si es nerviosa o agresiva, o si le tiene miedo a algo); información sobre alergias o elementos que puedan ponerlo nervioso; detalles sobre el motivo y contexto de la consulta, como qué has observado o en qué circunstancias ocurre; y su carnet de vacunas y ficha de paciente, ya sea de B-Pets o de otra veterinaria. Si tienes dudas sobre qué información entregarnos, escríbenos al WhatsApp +569 8974 0515 o al correo contacto@bpets.cl.
¿Para qué casos concretos sirve la consulta online?
Para problemas de piel (picazón, enrojecimiento, pérdida de pelo, heridas leves), estomacales (vómitos y diarrea ocasionales, malestar digestivo), respiratorios leves (tos o estornudos sin otros síntomas graves), oculares (ojos rojos, conjuntivitis leve por fotos), de comportamiento (ansiedad, miedo, ladridos), lesiones menores y consejos de alimentación. También para seguir tratamientos cardíacos o articulares, ajustando la medicación.
¿Hay veterinarios online gratis en Chile?
Una evaluación clínica requiere tiempo de un profesional y por eso la consulta tiene valor. Lo que sí puedes consultarnos sin costo por WhatsApp (+569 8974 0515) es si tu caso amerita traer a tu peludito, o si tenemos inventario de un fármaco o vacuna. Para revisar síntomas, ajustar un tratamiento o emitir una receta se necesita la consulta, porque ahí hay un veterinario evaluando el caso.
¿Qué es la telemedicina veterinaria y en qué se diferencia de la consulta presencial?
La telemedicina veterinaria es la atención a distancia por videollamada. Sirve para orientar, revisar cuadros leves y hacer seguimiento de enfermedades crónicas. No reemplaza a la consulta presencial cuando hace falta examinar al animal, tomar muestras o hacer exámenes. Si no sabes cuál te conviene, escríbenos a contacto@bpets.cl o al número +569 8974 0515 para poder ayudarte.
¿Sirve igual para perros y para gatos?
Sí. Ofrecemos teleasistencia veterinaria canina y felina. En ambas especies la videollamada permite ver a la mascota, revisar fotos y conversar con detalle sobre lo que observas en casa. Si el gato se esconde o se estresa con la cámara, no es problema: lo importante es tu relato, porque eres la voz de tu peludito, y puedes enviar fotos o videos tomados antes.
¿Cuánto dura la consulta y qué incluye?
Son 30 minutos de atención por mascota. Incluye la consulta, receta médica en caso de ser necesario, actualización de la ficha del paciente y un 5% de descuento en el total del pedido para compras posteriores en la tienda, válido por 24 horas. Si son dos mascotas, son 60 minutos. Al completar el tiempo debemos finalizar para dar paso al siguiente paciente.
¿Hay algún extra que me vayan a cobrar en la atención?
No. Los extras que puedan surgir son recetas de exámenes, medicamentos o solicitud de traer a tu mascota a consulta presencial posterior a la atención. Esto será evaluado por el veterinario durante la consulta, ya que es posible que tu peludito requiera algún medicamento u otro elemento adicional. Es posible que te solicitemos más información para indicar si habrá algún extra necesario. Si el motivo de la consulta es por vacunación, implantación de chip, desparasitación u otro procedimiento, por favor agendar una consulta presencial.
¿Me envían receta después de la consulta online?
Tras la consulta, nuestro médico veterinario enviará por correo las instrucciones y las recetas que puedan derivar de la consulta. La receta se emite solo si el caso lo amerita: es una decisión clínica del profesional. Sirve para comprar en cualquier farmacia veterinaria, no solo en B-Pets, porque es una receta médico veterinaria igual a la de una consulta presencial; si prefieres comprar con nosotros, puedes usar el 5% de descuento en nuestra farmacia. Si quedaste con dudas después de la consulta o se te perdió la receta médica, no hay problema: escríbenos al WhatsApp +569 8974 0515 o al correo veterinaria@bpets.cl para poder asistirte.
Necesito cancelar o mover la consulta
Avísanos con al menos 24 horas de antelación para poder mover o cancelar la reserva, por favor. Debes contactarnos a través del WhatsApp +569 8974 0515 o al correo contacto@bpets.cl para que podamos asistirte. En caso de cancelaciones con al menos 24 horas de antelación, se realizará la devolución del dinero según el método de pago seleccionado. El proceso puede demorar entre 24 y 72 horas. Si nos avisas con un plazo menor a 24 horas, no garantizamos que podamos ayudarte y no se realizarán devoluciones por cancelación de último minuto.
¿Qué hago si no hay horas disponibles, o quiero agendar por otro canal?
Si por cualquier motivo no hay horas disponibles o no puedes agendar la consulta, puedes escribirnos por WhatsApp al número +569 8974 0515 o enviarnos un correo a contacto@bpets.cl para buscar las mejores alternativas. Tampoco es obligatorio hacerlo por la página: también puedes agendar presencialmente en la consulta, escribiéndonos al WhatsApp +569 8974 0515 o al correo contacto@bpets.cl.
¿Qué significa que sean una Consulta Veterinaria Pet Friendly?
Ser una Consulta Veterinaria Pet Friendly refleja nuestro compromiso con el cuidado y bienestar de tu peludito y su familia, no solo a nivel físico, sino también emocional. Atención humana: entendemos que tu peludito es un miembro importante de tu familia y le damos ese peso emocional a la hora de realizar nuestro trabajo. Ambiente diseñado para tu peludito: en la atención presencial contamos con un espacio pensado para su confort, con horarios y días especiales para minimizar la exposición a otras especies, y el local permanece cerrado durante la atención. Complementos para su bienestar: aromas relajantes como lavanda y un snack para que se sienta más cómodo. Historial de atención: llevamos un historial del paciente para garantizar la continuidad de su cuidado. Si tienes sugerencias para mejorar, escríbenos a contacto@bpets.cl.
Tuve un problema con la médico veterinario o su diagnóstico
El bienestar de tu peludito y tu tranquilidad son nuestra mayor prioridad. Si experimentaste algún inconveniente durante o después de la consulta, o si deseas dejarnos sugerencias, felicitaciones o reclamos, por favor envíanos un correo a contacto@bpets.cl. Abordaremos la situación en un plazo de 24 a 48 horas. Si hay alguna información faltante en la página o algo no está claro, también puedes escribirnos al WhatsApp +569 8974 0515.
¿Qué otros servicios veterinarios tiene B-Pets?
Además de la atención online, atendemos de forma presencial en Providencia: consulta veterinaria para perros, consulta para gatos, controles, vacunas, implantación de microchip y planes anuales de salud. Puedes verlos todos en servicios veterinarios. B-Pets es parte de la red oficial de veterinarias de BCI Seguros.