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1. Los cambios de productos se realizarán con su embalaje original completo, (caja, bolsas, aislantes, manuales, accesorios, etc.) y con el documento de compra.
2. No se admitirán devoluciones o cambios de productos que presenten daños causados por cualquier causa ajena a la de la empresa, especialmente por accidentes, golpes, mala utilización, intervención no autorizada o efectos de la naturaleza.
3. Se considerarán para devoluciones o cambios productos que presenten abolladuras o aplastamiento en su empaque de cartón, siempre y cuando el contenido real de éstos (comprimidos, cápsulas, blister o pipetas) estén en buen estado y sellados.
4. Ten en consideración que podemos ofrecer productos con hasta 3 días para la fecha de su vencimiento, no se aceptarán devoluciones si el pedido contaba con 3 días para la fecha de vencimiento al día de haber comprado el producto. Consulta por las fechas de vencimiento antes de comprar.
5. El cambio o anulación debe solicitarse dentro de los primeros 10 días posteriores a la compra ya sea enviando un email a: contacto@bpets.cl o al whatsapp +56 9 8974 0515 (no atendemos llamados, solo whatsapp)
6. Para devoluciones por insatisfacción o retracto, se deberá entregar el producto en av. pedro de valdivia 1783 local 195A piso -1, Providencia. El costo de envío de la devolución será por parte del comprador. La devolución del dinero considera solo el valor del producto comprado y no el costo de envío pagado.
7. Para devoluciones por garantía, ponerse en contacto al Whatsapp +56 9 8974 0515 para la validación del caso y posterior indicación de como realizar la devolución en el siguiente botón.
8. Las devoluciones de dinero por pagos realizados vía transferencia bancaria directa a B-Pets son realizados los días viernes hábiles de cada semana.
9. La devolución solo considera el monto pagado por los productos, no considera costos de envío en caso de que hayan sido pagados.

Para garantizar el reembolso de tu dinero, los productos devueltos deben estar íntegros (sin uso) y en su envase original.

*No se aceptarán devoluciones por retracto de la compra sin alguno de los motivos mencionados anteriormente.

¿Cuáles son los plazos de reembolso del dinero por anulación?

El reembolso se realizará según el medio de pago elegido por lo que si pagaste con tarjeta de crédito por ejemplo, se realizará una reversa a tu tarjeta de crédito en un plazo dentro de 96 horas hábiles una vez anulada la compra.

Te recomendamos revisar los movimientos no facturados para verificar la reversa.

• Si pagaste con Ventipay, la devolución se hace en la billetera VentiPay. De ahí deberás solicitar la transferencia a tu cuenta directamente desde esta plataforma. Para más detalles revisa este link. 
• Si pagaste por Flow, debes revisar el correo enviado y aceptar el reembolso para que se haga efectivo. Para más detalles revisa este link.
• Si pagaste por Mercado Pago, las condiciones varían de acuerdo al medio de pago utilizado en la compra. Para más detalles revisa este link.

Si pagaste con efectivo o transferencia bancaria, se realizará una transferencia bancaria a la cuenta que nos indiques (debe ser igual al titular de la compra) dentro de 7 días hábiles una vez anulada la compra. En caso que los datos estén erróneos, deberás realizar una nueva solicitud con los datos corregidos.

Garantía legal

La Ley del Consumidor establece que, si un producto nuevo viene defectuoso o presenta fallas por un uso normal, los consumidores tienen derecho a la garantía legal de 6 meses, que incluye tres opciones: el cambio, la reparación o la devolución de lo pagado, a elección del consumidor.

Derecho de Retracto

La Ley del Consumidor, establece como obligatorio el derecho a retracto en compras a distancia, sean electrónicas, telefónicas o por catálogos. De esta manera, los clientes podrán arrepentirse de la compra en 10 días desde recibido el producto.